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膠州:寬帶排障不遮短 研判培訓保暢通
2020-04-09

  疫情期間,為更好地服務用戶,降低寬帶故障率,一場以優化網絡質量,提升用戶體驗,提高職工技能為目標的寬帶專題“戰役”在膠州分公司打響。

  集中“問診”。3月16日,由公司經理羅雪蓮主持召開寬帶故障分析專題會,相關部門、服務站負責人和部分站一線網格員參加。會上一線網格員對近期發生的寬帶集中報修、特殊案例以及現行的處理方法進行了說明,技術部、工程部根據排障經驗,從路由分配、線路優化、用戶終端等方面,提出了技術分析及網絡優化方案。并確定對于特殊故障用戶,采取技術人員聯合轄區網格員一同上門“問診”,以求從從根本上解決疑難故障。

  兵貴神速。3月17日一早,按照前一天“問診”會確定的計劃,在公司副經理宋忠心的帶領下,技術人員和一線網格員到用戶家中進行實地寬帶檢測,對寬帶故障逐一進行解決。每到一戶用戶家中,技術人員負責了解用戶實際使用習慣,進行用戶使用環境的檢查、優化;網格員則負責整理線路,更換器件,確保線路暢通無誤。經過3天的耐心排查及“會診”處理,八戶在一線網格員認為難以解決的故障都得到了有效的解決,用戶實際體驗效果有了較大好轉。

  總結培訓。3月21日周六早7:30,膠州分公司的寬帶專題培訓已經開始。培訓會上,公司副經理宋忠心分析了近期寬帶情況,向參訓人員傳遞了寬帶故障處理“查線路、測終端”的理念,技術部主任以寬帶特殊故障、集中案例解析的方式,向參訓人員說明了寬帶故障的原因及正確的處理方法。此次培訓深入淺出,具有較強的針對性、實用性和可操作性。

  通過開展寬帶專題“戰役”和培訓會,進一步提升了一線網格員的寬帶故障維修能力和效率,強調了寬帶安裝時的規范化操作和網絡維護,對用戶寬帶使用和服務滿意率提升起到了良好的效果。

(膠州分公司  李志鵬 陳海霞)

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