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城陽:服務評價體系助推優質服務
2020-03-16

  城陽分公司的服務評價體系近期上線,該體系由視頻監控系統與服務評價器組成,每位營業員擁有獨立的評價器工號,可在為用戶辦理業務結束時,讓用戶對其服務進行客觀評價。城陽有線始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,我們每個有線人也始終秉持著服務領先的精神,以用戶體驗和滿意度為衡量標準,主動創新,追求服務領先,創造用戶感動,以優質服務贏得市場。

  在服務評價體系運行的這段時間里,這個小小的機器受到了極大的好評。營業員積極主動讓用戶對其評價,客觀了解自己的服務是否真的讓用戶感到滿意;用戶則更樂于通過這個簡單的評價來直觀的表達自己內心的想法,樂意為優質服務“點贊”,并存在的問題提出改進的意見。標準的起身示意禮、準確的服務話術,營業員在簡單的前臺工作中,表現出了精進的服務水平。

  春風化雨,溫暖人心,服務評價系統將會成為對標優質服務的助力器,或許我們只是一顆微小平凡的螺絲釘,但再小崗位也有它的作用和功能,從小處著手,做好優質服務大文章!

 

用戶為營業員的服務進行評價



營業員起身示意禮儀

(城陽分公司 胡程)

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